La participación de la población de Comodoro Rivadavia y la región en redes sociales, alcanza aproximadamente al 50% del total de habitantes. Esta tendencia genera una comunidad virtual en la que las organizaciones, tanto públicas como privadas, participan directa o indirectamente. Es por ello, que la consultora local 3 Comunicaciones desarrolló Monitor 2.0.
El seguimiento de medios/redes sociales permite hacer un monitoreo particular y ordenado del contenido que emiten los usuarios sobre determinados temas, personas o marcas en internet. El nuevo servicio de 3 Comunicaciones Estratégicas, Monitor 2.0 permite conocer las opiniones y comentarios de aquellos que participan en diferentes canales de comunicación como Facebook, Twitter, YouTube, foros, blogs, buzz, entre otros. El objetivo «general» es conocer el volumen de información respecto de la búsqueda que se realiza y analizar la «reputación online» para trabajar sobre ella.
A través de Monitor 2.0 se pueden identificar opiniones positivas, neutrales o negativas. Además, conocer quiénes son los usuarios que actúan en mayor medida como «motorizadores» o «detractores» del posicionamiento. Otras ventajas de esta herramienta están relacionadas con la identificación de sitios/ blogs en los que mayor actividad se registra respecto de la presencia en la red y comparación sectorial.
Algunas características y estrategias que comparten diferentes especialistas en el tema, y sobre lo que 3 Comunicaciones fundamentó su nuevo servicio, afirman que es conveniente tener en claro algunos criterios antes de iniciar el tracking de la información que aparece en la red:
• Determinar un objetivo (conocer cómo hablan de mi marca/empresa, establecer una buena relación con mi comunidad…)
• Conocer los canales (saber qué medios monitorear en función de los objetivos)
• Establecer qué monitorear (cuáles son los nombres, conceptos o palabras claves que se incluirán en el monitoreo)
• Participar activamente de la «conversación»
• Hacer un seguimiento de «logros» y planificar ajustes y nuevos objetivos
Esta nueva herramienta completa el desarrollo de la novedosa unidad de negocios que la consultora comodorense desarrolla en la región, desde hace más de un año, con el objetivo de brindar una plataforma para que empresas, marcas y personas puedan desarrollar, administrar y monitorear su presencia en la “comunidad virtual”.
