Desde la Oficina de Defensa del Consumidor se informó que se da continuidad a los controles para verificar el cumplimiento de la Ordenanza N° 11482/14, en establecimientos comerciales y en entidades bancarias que funcionan en esta ciudad. Desde la implementación de la misma, se asegura que “los comerciantes están más atentos a las demandas de los consumidores”.
Con el objetivo de mejorar la atención al público en entidades comerciales y financieras, el Municipio implementó la Ordenanza denominada “Anticolas”. En concordancia con ello, se avanza en la realización de controles periódicos para garantizar su cumplimiento.
Al respecto, habló el director del área de Defensa del Consumidor, Hugo Salgado, quien aseguró que “desde la puesta en marcha de esta medida, los comerciantes están más atentos a las demandas de los consumidores y, en líneas generales, dan cumplimiento a la Ordenanza, porque cuentan con el Libro de Quejas, respetan el tiempo máximo de espera de los clientes y proceden a la habilitación de nuevas cajas en horarios pico”.
Asimismo, al ser consultado sobre la actitud que, frecuentemente, adoptan los propietarios de los comercios controlados, comentó que “reciben con buena predisposición las inspecciones que realizamos” y agregó que “hasta el momento, efectuamos controles en casi la totalidad de los bancos y los supermercados con resultados positivos, registrándose irregularidades en tres de ellos, que ameritaron la concreción de multas”.
En otro orden, Salgado se refirió a la importancia de que los clientes pongan de manifiesto sus reclamos en los libros de quejas porque “de esa manera, no sólo los comerciantes conocen las demandas y las necesidades de los consumidores, sino que también es una herramienta mediante la cual, el personal de Defensa del Consumidor identifica las irregularidades”.
“Todo aquello que quieran decir, pueden plasmarlo en el Libro de Quejas, no es necesario dirigirse a Defensa del Consumidor para asentar su denuncia. Es importante que lo utilicen”, puntualizó.
Por último, el director confirmó la continuidad de los controles rutinarios para dar cumplimiento a la “Ordenanza Anticolas” y así, garantizar la buena atención al cliente.
