Al realizar un reclamo desde su cuenta de Instagram, una mujer cayó en una estafa por WhatsApp en la que realizaron transferencias desde su cuenta bancaria, por las que perdió $176.900. Este episodio derivó en una denuncia al banco, que fue condenado a pagarle una importante indemnización.
Todo comenzó en abril de 2022, cuando la mujer se comunicó por mensaje directo de Instagram para hacer un reclamo vinculado con una cuenta asociada a su negocio. Instantes después, recibió una llamada de un supuesto ejecutivo de cuentas que aseguró que la ayudaría.
Mientras seguían en llamada, el hombre le explicó que debía ir a un cajero automático para generar nuevas contraseñas y hacer determinadas operaciones. Poco después, la clienta descubrió que se habían realizado dos transferencias desde su cuenta bancaria: una de $89.900 y otra de $87.000.
Por qué la Justicia responsabilizó al banco
Este tipo de estafas es llamado vishing, una modalidad de fraude en la que los delincuentes llaman a la víctima haciéndose pasar por representantes de una empresa y, de esta manera, obtienen información confidencial para acceder a las cuentas bancarias de los clientes.
Durante el juicio, el banco explicó que las operaciones habían sido realizadas con las credenciales correctas y, además, que sus sistemas no habían sido vulnerados. Por eso, atribuyó lo ocurrido a la usuaria, que había entregado sus datos a los estafadores.
De todas maneras, el juez consideró que el hecho de que los estafadores se contactaran después del reclamo realizado por Instagram era relevante. También señaló que la entidad estaba en mejores condiciones de aportar los registros necesarios para demostrar que esa comunicación no había ocurrido, pero no los aportó.
Por estos motivos, el fallo determinó que, aunque la entrega de las credenciales fue una condición para que se realizaran las transferencias, la causa del daño estaba vinculada a una falla en la seguridad que permitió que terceros accedieran a información vinculada con el reclamo realizado por la clienta.
Cuánto deberá pagar la entidad bancaria
En ese contexto, la Justicia declaró nulas ambas transferencias y ordenó que los $176.900 fueran devueltos, luego de que se apliquen los intereses correspondientes acumulados desde abril de 2022.
Como si fuera poco, obligó al banco a abonarle a la víctima una indemnización de $5 millones por daño moral. Para esto, se tuvieron en cuenta las dificultades que atravesó tras la estafa, el rechazo de su reclamo y la necesidad de recurrir a una mediación y a la Justicia.
Sin embargo, el juez rechazó la aplicación de daño punitivo. Esta decisión se dio debido a que las cuentas estaban vinculadas a una actividad comercial, por lo que el caso no estaba alcanzado por la Ley de Defensa del Consumidor.
