A horas del Día del Niño, las vidrieras, las plataformas de comercio electrónico y los supermercados entraron en la etapa decisiva de ventas. Para muchas familias, la búsqueda del regalo tiene una condición cada vez más presente: encontrar la combinación entre el producto que quieren los chicos, el precio y alguna promoción que permita aliviar el gasto.
Este año, el desembolso promedio proyectado es de $57.500 por regalo, según un relevamiento de Focus Market realizado sobre 3000 casos de distintos grupos etarios de todo el país. El dato cobra otra dimensión en los hogares donde hay que comprar para dos, tres o más chicos.
Los juguetes recuperaron el primer puesto entre las elecciones de los adultos y representan el 31% de las compras. Detrás aparecen los libros didácticos, con 21%; los artículos deportivos, con 16%; la indumentaria, con 12%; informática, con 8%; rodados, como bicicletas y triciclos, con 6%; y calzado, con 3%.
“La tendencia de consumo en el mercado de regalos muestra un cambio interesante en las prioridades de compra”, explicó a TN Damián Di Pace, director de Focus Market. Según señaló, actualmente el consumidor intenta “combinar el valor del regalo con utilidad, educación y durabilidad”.
La recorrida previa a la compra también cambió. Antes de decidir, muchos consumidores revisan precios en distintos comercios, buscan beneficios bancarios y comparan el valor al contado con las posibilidades de financiación. Cuando hay más de un regalo por comprar, una promoción puede terminar definiendo no solo dónde comprar sino también qué llevar.
Los números del comercio electrónico muestran con claridad esa búsqueda. De acuerdo con datos de Tiendanube, en los últimos 15 días las compras en tiendas de juguetes crecieron 49% respecto de los 15 días anteriores, mientras que la cantidad de unidades vendidas aumentó 56%. El ticket promedio por operación alcanzó los $78.843.
También cambió la forma de pagar. “Aunque el pago en una cuota continúa siendo mayoritario, pasó de representar el 84% al 77% de las operaciones. Al mismo tiempo, las compras en dos o tres cuotas crecieron del 12% al 16% y aquellas realizadas entre cuatro y seis pagos subieron del 4% al 6%”, explicaron a TN los autores del relevamiento.
Los juegos didácticos tuvieron el mayor salto, con un incremento del 95% en unidades vendidas. Los siguieron los muñecos y muñecas, con una suba del 87%, y los peluches, con 75%.
“Hay un dato que habla sobre cómo se vive esta fecha, y es el horario en el que se registran los picos de compra”, señaló Camila Nasir, gerente de Comunicación y Marca de Tiendanube Argentina. Según detalló, la mayor cantidad de operaciones se concreta a media mañana y al mediodía durante los días hábiles.
“No es una compra de fin de semana ni de noche: son personas que buscan el espacio más práctico para resolver de forma eficiente el regalo”, indicó Nasir.
Lo que compran los adultos y lo que quieren los chicos
Hay, además, una diferencia llamativa entre las decisiones de los grandes y los deseos de los más chicos. Mientras los juguetes encabezan las compras de los adultos, cuando Focus Market preguntó qué elegirían los niños si pudieran quedarse con una sola opción, los videojuegos quedaron primeros, con el 24%.
En segundo lugar aparecen las salidas a parques de diversiones, con 20%, y recién después los juguetes, con 18%. Un 14% preferiría un viaje corto; 10%, tecnología; 7%, una salida al cine; 4%, un restaurante; y 3%, teatro.
“El regalo dejó de estar asociado exclusivamente a un bien físico”, sostuvo Di Pace. Para el especialista, los chicos comenzaron a darle mayor importancia a “experiencias, entretenimiento y tecnología”, mientras los adultos incorporan otras variables antes de decidir cuánto gastar.
Esa búsqueda también explica por qué Internet gana terreno. El 31% de los consumidores prevé comprar en centros comerciales a cielo abierto, mientras que el 28% prefiere el comercio electrónico. Los shoppings concentran el 20%; los supermercados, el 12%; y los outlets, el 9%.
Dentro de las compras digitales, los marketplaces representan el 42% de las preferencias y los sitios web el 27%. Instagram alcanza el 20%.
Además del precio, las consultas se concentran en cuatro cuestiones: stock, financiación, fecha de entrega y posibilidades de cambio. Growlat detectó que las interacciones relacionadas con soporte y ventas pueden crecer entre 30% y 50% frente a una semana habitual durante la previa de la celebración.
“La clave está en sostener una experiencia fluida, coherente y personalizada en cada punto de contacto”, explicó Constanza Ochoa, Head of CX LATAM de la compañía.
Con el domingo cada vez más cerca, el precio de lista dejó de ser el único número que miran las familias. Cuotas, reintegros, descuentos, envío gratuito y posibilidad de cambio forman parte de la cuenta final. En un Día del Niño con un gasto promedio estimado en $57.500 por regalo, comparar antes de pasar la tarjeta ya forma parte del proceso de compra.
