Durante 2011 se duplicaron los reclamos formales y cada vez son más los ciudadanos que reconocen a la citada oficina como un medio para defender sus derechos.
En un positivo balance de las actuaciones realizadas durante el 2011 desde la oficina de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Comodoro Rivadavia, se destacó la toma de conciencia de la comunidad, en lo relativo a hacer valer sus derechos.
En relación a las actuaciones realizadas durante el 2011 por la Dirección municipal de Defensa del Consumidor, desde el área se destacó como positivo las numerosas consultas y audiencias mantenidas por parte de los consumidores, en pos de hacer valer sus derechos como consumidores.
Al respecto, el director del área Hugo Salgado, en el balance realizado destacó que “durante el 2011 tuvimos un total de 1.402 expedientes iniciados por reclamos formales, mientras que comparativamente en el 2010 tuvimos 1.171 expedientes. O sea que tuvimos un avance de 300 expedientes durante el año pasado”, aseguró.
“En tanto en lo relativo a consultas telefónicas y por correo electrónico -continuó- tuvimos un promedio de 1.800 aproximadamente”, lo que deja de manifiesto la toma de conciencia de los comodorenses de hacer valer sus derechos.
Continuando con el balance, Salgado estimó que “en lo que fue de enero a diciembre de 2011, se concretaron 2.450 audiencias, en algunos expedientes hemos hecho hasta cuatro audiencias, como para poder llegar a un arreglo con la parte reclamada. Dicho número también ha aumentado con respecto al 2010, donde se celebraron un total de 1.549 audiencias. “Se han incrementado considerablemente –dijo con respecto a las audiencias- y eso es muy bueno, porque realmente la gente sabe defender sus derechos y sabe donde recurrir para hacerlo”.
“Tenemos un porcentaje de aproximadamente un 85 % de soluciones en esta vía. No obstante, al no tener la potestad de aplicar la multa y de cobrarla, debemos realizar la elevación del expediente a Rawson, donde se determina el final del proceso”, indicó el titular de la dirección al mencionar que los temas por los que más se acercan a consultar son “medicinas prepagas, falta de información de seguros de vehículos, contra robos, telefonía celular, televisión satelital, entre otros”.
Al hacer mención a los objetivos a cumplir durante el 2012, Salgado destacó que “tenemos una buena perspectiva de volver a solicitar la potestad de aplicar la multa y cobrarla, lo que nos permitiría utilizar esos recursos económicos en la realización de charlas y la compra de insumos propios de la oficina”.
Mientras que en otra línea, se busca darle continuidad a los cursos que se desarrollan en las Asociaciones Vecinales y en colegios, a fin de que los chicos y la comunidad en general, se interiorice y sepa defender sus derechos como consumidores.
Consultas
Los interesados en realizar consultas relativas a sus derechos de consumidores, pueden hacerlo en las oficinas de las Dirección de Defensa del Consumidor, citas en calle Sarmiento N° 975, de lunes a viernes, en el horario de 8:30 a 13:30 horas.
