El organismo público pasó con éxito la auditoría externa para la Certificación del proceso de acción social. Su objetivo es desarrollar un sistema de calidad de gestión en el área de acción social que se sumaría a la normalización del sorteo de Quiniela y Telebingo en todas sus modalidades.
El ente regulador de juego de la provincia, el Instituto de Asistencia Social (IAS) Lotería del Chubut, se encuentra trabajando junto al Instituto Argentino de Racionalización de Estandarización (IRAM,) que es el organismo nacional de mayor prestigio representante en la Argentina de la International Organization for Estandadization (ISO) para crecer en el compromiso que ha tomado para mantener su sistema de calidad gestión ISO 9001, que ya se está aplicando al sorteo de la Quiniela, al sorteo del juego insigne del IAS como es el Telebingo en sus diferentes modalidades (Ordinario, Extraordinario, Especial y Súper Extraordinario) y busca extenderse a los procedimientos de evaluación y distribución de acción social, siendo el IAS, desde el año 2010, el primer organismo de Estado provincial en obtener este tipo de certificación y el segundo en el país, después de Lotería de Nacional.
La aplicación de estas normativas permite definir la política de calidad que tiene como fin la búsqueda permanente de la transparencia en el juego y satisfacción de sus clientes y otras partes interesadas bajo el cumplimiento de las más exigentes normas de calidad, además de incrementar el prestigio de la institución. En el año 2010, se logró la certificación de calidad de gestión denominada ISO 9001, para la “Realización del Sorteo de la Quiniela de la Provincia del Chubut” y en este año se obtuvo la misma legitimación para la “Realización del Sorteo del Telebingo Chubutense”.
Para la aplicación de estas normas el organismo encargado de estas certificaciones realiza auditorías periódicas para evaluar el desarrollo del trabajo cotidiano en esta oportunidad el auditor externo de IRAM, Roberto Guallini, estuvo presente en la sede Central del Instituto de Asistencia Social (IAS) Lotería del Chubut, en la ciudad de Rawson realizando una auditoría con el objetivo de poder otorgar la certificación de calidad de gestión correspondiente a la parte de acción social del organismo regulador de juego provincial.
Guallini, el interventor del IRAM, destacó el trabajo realizado por el Instituto durante estos años “el desafío es muy grande y sobre todo cuando se van logrando concretar etapas como ha hecho Lotería del Chubut, que en los sucesivos años ha ido generando e incorporando procesos que se fueron revisando y trabajando sobre ellos”.
El presidente del IAS, Marcelo Diz, puso en relevancia la decisión, desde hace algún tiempo, de poner a todo el Instituto bajo un proceso de mejora continua lo que implica la revisión de todas las acciones para pulir y dar seguridad a cada uno de los procedimientos especialmente “…en un área tan sensible como Lotería del Chubut, que es el ente que regula el juego en toda la provincia para aportar seguridad y transparencia en todos y cada uno de los procesos y poder transmitir esa seguridad y esa transparencia que nos da tranquilidad y nos hace elevar el grado de satisfacción del cliente. Apuntamos a lograr un grado de excelencia tanto en lo administrativo como institucional”, también agradeció a los seguidores de los productos de Lotería del Chubut porque “… con la compra de un cartón o la jugada de un número: usted nos ayuda a ayudar, y poder distribuir ese 80% de las utilidades generadas por el juego responsable en bienes de acción social directa”.
Por su parte el gerente general de Lotería del Chubut, Martín Sterner, explicó los motivos por los cuales se tomo esta determinación “se decidió involucrar al Instituto en un proceso de profesionalización y mejora continua que tiene que ver con la normalización de los procesos que llevan al cumplimiento de los objetivos por los que trabaja este organismo. Ahora estamos evaluando los procesos de acción social que el próximo objetivo inmediato para certificar”, también destacó la importancia de poder contar con la certificación de estos procedimientos porque “eso genera una utilización de los recursos para que sean lo más efectivos y eficiente posibles” concluyó Sterner.
